Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Textilfarben Haus – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Textilfarben mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von burti, Coral, dalli und simplicol und begleiten Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen rund um Schwarz & Dunkel: Auffrischen, Färben und Spezialpflege.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Textilfarben Haus wird operativ von der Leipziger Farbwerk Handelsgesellschaft mbH betrieben. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Kundenservice und Qualitätsabläufe für spezialisierte Pflege- und Farbsortimente.

Zu ihren Aufgaben gehören die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceabläufen, die Prüfung von Produktinformationen und die Koordination mit Lieferpartnern sowie die Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Qualität, Versand, Recht und Datenschutz.

Händleradresse: Textilfarben Haus, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
Betreibergesellschaft: Leipziger Farbwerk Handelsgesellschaft mbH
Am Markt seit 2019 als Fach-Shop für Textilfarben, Farbauffrischung und Textilpflege

Wir sind kein offizieller Marken-Shop eines einzelnen Herstellers, sondern ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Das bedeutet für Sie: neutrale Beratung zur Materialeignung, ehrliche Variantenempfehlung und klare Servicefakten zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

Zentrale E-Mail: support@textilfarbenhaus.shop

• Aufgaben: Zentrale Entgegennahme aller Anliegen und Weiterleitung an die Fachstellen; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe im Rahmen der hinterlegten Shop-Bedingungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung.
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Betreuung nach dem Kauf.

Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten

Unsere Servicezeiten gelten für alle unten genannten Fachbereiche:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags geschlossen
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte immer Textilart und Farbe, Bestellnummer und – bei sichtbaren Mängeln – aussagekräftige Fotos. So vermeiden wir Rückfragen und können sofort die zuständige Fachstelle einbinden.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kontakt, damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet wird:

1. Beratung vor dem Kauf – Farbauffrischung und Anwendung

E-Mail: beratung@textilfarbenhaus.shop

Dieses Team hilft Ihnen, bevor Sie bestellen: Welche Farbe passt zu Ihrem Textil, welche Variante und Dosierung ist sinnvoll, was ist bei dunklen Stoffen zu beachten?

• Zuständig für: Anwendungsberatung zu Farbauffrischung und Materialeignung; Hilfe bei Variantenwahl und Dosierung.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung; Hinweis auf Anwendung und Sicherheitshinweise.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Textilart und Farbe, gewünschtes Anwendungsergebnis.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, zum Beispiel bei besonderen Materialfragen.

2. Betreuung nach Lieferung – Bestellung, Umtausch und Erstattung

E-Mail: service@textilfarbenhaus.shop

Nach dem Kauf ist dieses Team Ihre Begleitung bis zum Abschluss – von der Fehlmenge bis zum Transportschaden.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Frist; Klärung von Fehlmengen und Transportschäden.
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und Einleitung von Ersatz oder Erstattung; Begleitung bis zum Abschluss.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer; Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, wenn eine tiefergehende Prüfung nötig ist.

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Beschaffenheit und Chargenprüfung

E-Mail: qualitaet@textilfarbenhaus.shop

Wenn ein Produkt nicht wie erwartet wirkt, Farbe oder Geruch auffällig sind oder das Etikett Fragen aufwirft, prüft dieses Team den Sachverhalt anhand von Lieferdokumentation und Stichprobenbefund.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit und Beschaffenheit; Bearbeitung von Qualitätsmeldungen und Chargennachverfolgung.
• Ablauf: Abgleich mit Lieferdokumentation und Stichprobenbefund; Festlegung von Ersatz oder Erstattung.
• Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe vom Etikett.
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich Recht und Datenschutz, sofern vertragsrelevante Folgefragen entstehen.

4. Versand – Sendungsstatus, Verzögerung und Adresse

E-Mail: versand@textilfarbenhaus.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zur Versandabwicklung, zum Sendungsstatus und zu Lieferverzögerungen im Rahmen der hinterlegten Versandregel.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Lieferverzögerung; Koordination bei Adresskorrektur vor Übergabe.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner; Mitteilung von Folgeschritten und neuem Zustellfenster.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer falls bereits erhalten.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach dem Kauf, zum Beispiel wenn Ersatz oder Erstattung erforderlich wird.

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunftsersuchen

E-Mail: recht@textilfarbenhaus.shop

Für alle rechtlichen und datenschutzbezogenen Fragen erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme; Einleitung notwendiger Maßnahmen.
• Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Auftrags- oder Vorgangsnummer; Konkretisierung des Anliegens.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach dem Kauf zur operativen Umsetzung.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Frage vor dem Kauf? Schreiben Sie an die Beratung – mit Textilart, Farbe und Wunsch-Ergebnis.
• Bestellung unterwegs oder angekommen? Wenden Sie sich an Versand oder Betreuung nach Lieferung – mit Bestellnummer und Lieferadresse.
• Qualität auffällig? Melden Sie sich bei der Qualitätssicherung – mit Fotos und Chargenangabe.
• Vertrag oder Daten? Schreiben Sie an Recht und Datenschutz – mit Vorgangsnummer und genauer Beschreibung.
• Unsicher? Starten Sie immer über die Zentrale: support@textilfarbenhaus.shop. Wir sortieren und leiten weiter.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Textilfarben Haus aus Leipzig. Schreiben Sie uns – wir antworten persönlich, fachkundig und mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.