Zuletzt aktualisiert am 2026-09-16
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Textilfarben Haus
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen bei Textilfarben Haus auf textilfarbenhaus.shop. Betreiber ist Textilfarben Haus, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Der Shop wird operativ von der Leipziger Farbwerk Handelsgesellschaft mbH betrieben.
Die Leipziger Farbwerk Handelsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundenservice und Qualitätsabläufe für spezialisierte Pflege- und Farbsortimente verantwortet. Sie trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung, insbesondere für die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceabläufen, die Prüfung von Produktinformationen und Koordination mit Lieferpartnern sowie die Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Qualität, Versand, Recht und Datenschutz.
Als unabhängiger Fachhändler für Textilfarben mit passender Kaufberatung bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz oder Erstattung einleiten können.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Kennzeichnung und Unversehrtheit und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Produkt, Siegel und Etikett.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit Etikett und Verschluss zurückgesendet werden.
- Jeder Artikel durchläuft vor Freischaltung einen Abgleich von Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Sicherheitshinweisen mit den Lieferdaten. Jede gelieferte Einheit stammt aus geprüfter Lieferkette und entspricht der beschriebenen Beschaffenheit.
- Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit. Es findet eine Eingangskontrolle auf Verpackung, Verschluss und Kennzeichnung sowie Stichproben zu Füllmenge und Etikettierung statt.
So starten Sie eine Rückgabe
Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung an unseren Support. Bitte geben Sie folgende Angaben an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Artikelbezeichnung
- Betreff und kurze Problembeschreibung
- Bei Beschädigung, Fehlmenge, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: Fotos von Verpackung, Siegel und Kennzeichnung sowie bei Qualitätsmeldungen die Chargenangabe vom Etikett und eine Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und Zuordnung an die zuständige Stelle. Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für die Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Frist sowie die Klärung von Fehlmengen und Transportschäden ist die After-Sales-Stelle zuständig. Die Prüfung von Echtheit und Beschaffenheit sowie die Bearbeitung von Qualitätsmeldungen und Chargennachverfolgung übernimmt die Qualitätssicherung.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsstelle
- Abgleich mit Charge und Lieferdokumentation, einschließlich Abgleich mit Lieferdokumentation und Stichprobenbefund
- Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag sowie Festlegung von Ersatz oder Erstattung
Sie werden dokumentiert per E-Mail über Status und Ergebnis informiert und bis zum Abschluss begleitet. Es erfolgt eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.
Mögliche Abhilfe
- Bei Transportschaden, Fehlmenge oder Falschlieferung: Prüfung des Bestellstatus und Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
- Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder Beschaffenheit: Ersatzlieferung oder Erstattung des Kaufpreises nach Wahl der Kundschaft, zusätzlich Übernahme nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.
Erstattung
Erstattungen erfolgen nach positiver Prüfung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe erhalten Sie im Rahmen der hinterlegten Shop-Bedingungen über den Support.
Umtausch
Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Bitte melden Sie den Umtauschwunsch mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung. Nach Prüfung des Bestellstatus wird Ersatz eingeleitet und bis zum Abschluss begleitet.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, soweit dies nach Prüfung der Bestellung und der hinterlegten Shop-Bedingungen vorgesehen ist. Bei bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsabweichung werden nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel übernommen.
Garantie und Produktdetails
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Anwendungshinweise und Sicherheitshinweise auf Produkt und Etikett. Bei Fragen zur Beschaffenheit wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe vom Etikett an die Qualitätssicherung.
Kontakt für Rückgabe, Erstattung und Qualität
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags geschlossen, Mitteleuropäische Zeit (Berlin).
- Zentraler Support: support@textilfarbenhaus.shop – Zentrale Entgegennahme aller Anliegen und Weiterleitung an die Fachstellen. Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Übergabe an Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (Umtausch, Erstattung, Fehlmengen, Transportschäden): service@textilfarbenhaus.shop – Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Frist. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge angeben.
- Qualitätssicherung (Echtheit, Beschaffenheit, Chargen): qualitaet@textilfarbenhaus.shop – Prüfung von Echtheit und Beschaffenheit. Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe vom Etikett angeben.