Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Versandrichtlinie von Textilfarben Haus
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Textilfarben Haus auf textilfarbenhaus.shop.
Textilfarben Haus, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Textilfarben mit passender Kaufberatung. Der Shop wird operativ von der Leipziger Farbwerk Handelsgesellschaft mbH betrieben – einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundenservice und Qualitätsabläufe für spezialisierte Pflege- und Farbsortimente verantwortet und die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsprüfung trägt.
Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von burti, Coral, dalli und simplicol mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen, die über textilfarbenhaus.shop aufgegeben werden, an die im Checkout angegebene Lieferadresse in Deutschland. Die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceabläufen sowie die Prüfung von Produktinformationen und Koordination mit Lieferpartnern erfolgt durch die Leipziger Farbwerk Handelsgesellschaft mbH.
Im Checkout werden die für Ihre Bestellung verfügbare Versandmethode und die anwendbaren Kosten und Bedingungen angezeigt. Es gilt ausschließlich die im Checkout bestätigte Versandregel.
2. Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
Die Freigrenze von 45,00 € und die Versandpauschale von 8,00 € verstehen sich in EUR und werden im Warenkorb und im Checkout automatisch berücksichtigt. Etwaige Coupon-Vorteile, zum Beispiel 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15, folgen den Checkout-Regeln; die Coupon-Berechtigung richtet sich nach den Checkout-Regeln.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Bitte prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Bestellnummer sofort auf Richtigkeit.
Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs an Werktagen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 (Mitteleuropäische Zeit, Berlin), samstags geschlossen. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
4. Richtigkeit der Adresse und Adresskorrektur
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellbare Sendung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig an.
Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an den Versandsupport unter versand@textilfarbenhaus.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse. Nach der Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich und richtet sich nach den Möglichkeiten des Transportpartners.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status beim angegebenen Transportpartner verfolgen.
Teillieferungen
Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Versandkosten hinaus.
6. Transportablauf, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Sortierung, Umladung oder Zustellversuche werden vom Transportpartner dokumentiert und in der Sendungsverfolgung angezeigt.
- Verzögerung: Bei einer Verzögerung prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Wenn sich der Status mehrere Werktage nicht verändert, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Klärung und Koordination mit dem Transportpartner.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, hinterlässt der Transportpartner in der Regel eine Benachrichtigung mit neuem Zustellfenster oder Abholort. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Transportpartners und informieren Sie uns bei Bedarf.
- Adressprobleme nach Übergabe: Rückläufer aufgrund falscher oder unvollständiger Adresse werden nach den hinterlegten Versandregeln und den Vorgaben des Transportpartners behandelt.
Bei Verzögerung teilen wir Ihnen Folgeschritte und ein neues Zustellfenster mit, sobald diese vom Transportpartner vorliegen.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung und warten Sie ggf. den nächsten Werktag ab. Bleibt die Sendung aus, melden Sie sich bei uns.
- Beschädigte Verpackung oder beschädigter Inhalt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Fehlende Artikel: Vergleichen Sie Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und nennen Sie uns die fehlenden Positionen.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
8. Support: Ansprechpartner, benötigte Angaben und Ablauf
Zentraler Kundensupport
E-Mail: support@textilfarbenhaus.shop
Der zentrale Support nimmt alle Anliegen entgegen und leitet sie an die Fachstellen weiter, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe im Rahmen der hinterlegten Shop-Bedingungen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort ist unser Serviceversprechen.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Betreff und kurze Problembeschreibung
Versandsupport
E-Mail: versand@textilfarbenhaus.shop
Der Versandsupport ist zuständig für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Lieferverzögerung im Rahmen der hinterlegten Versandregel sowie für die Koordination bei Adresskorrektur vor Übergabe und für Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner.
Bitte geben Sie für Versandanfragen an:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer falls bereits erhalten
Bearbeitung, Antwortzeit und Eskalation
- Erfassung und Bearbeitung: Anfragen werden erfasst, klassifiziert und direkt beantwortet oder an die Fachabteilung übergeben. Der Versandsupport teilt Folgeschritte und ein neues Zustellfenster mit.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, im Rahmen der Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Mitteleuropäische Zeit (Berlin).
- Eskalation: Fälle, die nicht abschließend im Erstkontakt geklärt werden können, werden an den After-Sales-Bereich eskaliert und dort weiterbearbeitet.
Die Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Qualität, Versand, Recht und Datenschutz wird von der Leipziger Farbwerk Handelsgesellschaft mbH verantwortet.